|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Agentnavn |
Agentens fornavn og efternavn. |
|
Agent-id |
Agentens login-id. |
|
Tilstand |
Agentens aktuelle tilstand - ikke klar, klar, delvist optaget, optaget, reserveret. |
|
Varighed |
Den tid, som agenten brugte i den aktuelle tilstand. |
|
Aktive e-mails |
Antal e-mails, som agenten håndterer. |
|
Præsenterede e-mails |
Antal e-mails, som er præsenteret for agenten siden midnat. |
|
Håndterede e-mails |
Antal e-mails, som er håndteret af agenten siden midnat. |
Kasserede e-mails |
Antal e-mails, som agenten har kasseret siden midnat. |
E-mails, der er sat i kø igen |
Antal e-mails, som agenten har kasseret siden midnat. |
|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
Loginvarighed |
Medgået tid mellem logintid og logouttid siden midnat. |
CSQ-betjening |
Liste over CSQ'er som agenten betjener. |
Agentudnyttelse – Ikke klar |
Procentdel af tid, agenten har tilbragt i tilstanden Ikke klar siden midnat. Det beregnes hvert minut og er en af de komponenter, der tilsammen udgør agentens samlede loginvarighed. |
Agentudnyttelse – Klar |
Procentdel af tid, agenten har tilbragt i tilstanden Klar siden midnat. Det beregnes hvert minut og er en af de komponenter, der tilsammen udgør agentens samlede loginvarighed. |
Agentudnyttelse – Delvist optaget |
Procentdel af tid, agenten har tilbragt i tilstanden Delvist optaget siden midnat. Det beregnes hvert minut og er en af de komponenter, der tilsammen udgør agentens samlede loginvarighed. |
| Agentudnyttelse – Optaget | Procentdel af tid, agenten har tilbragt i tilstanden Optaget siden midnat. Det beregnes hvert minut og er en af de komponenter, der tilsammen udgør agentens samlede loginvarighed. |
Agentudnyttelse – Reserveret |
Procendel af den tid, agenten har tilbragt i tilstanden Reserveret siden midnat. Det beregnes hvert minut og er en af de komponenter, der tilsammen udgør agentens samlede loginvarighed. |